Procter & Gamble Kembangkan Model AI Generatif Internal

Procter & Gamble telah mengembangkan alat AI generatif internal yang memiliki kemampuan serupa dengan model off-the-shelf, tetapi dengan perlindungan hak cipta yang lebih kuat, kata Chief information officer of Procter & Gamble Vittorio Cretella.

Alat tersebut, yang disebut chatPG, pertama kali diperkenalkan dalam mode beta pada bulan Februari 2023 dan secara resmi diluncurkan pada bulan September.
“Kami tidak hanya mengalami,” kata Cretella. “Kami memiliki lebih dari 35 kasus penggunaan di mana model tersebut digunakan dengan data internal.”

Model tersebut dibangun menggunakan API OpenAI. Perusahaan ingin memastikan bahwa informasi dari prompt tidak melatih model lain atau tersedia untuk publik, sehingga perusahaan menambahkan perlindungan.

Kasus penggunaan sebelumnya yang terkait dengan AI dan machine learning relatif sempit, kata Cretella, tetapi dengan AI generatif, jumlah pekerja yang dapat meningkatkan produktivitas telah meningkat secara eksponensial. Dari proses onboarding hingga mendukung operator di pusat panggilan, tujuan perusahaan adalah meningkatkan produktivitas dan memberikan pengalaman yang lebih baik untuk karyawan dan pelanggan.

“Kami menekankan bahwa, meskipun model AI generatif sangat kuat, tanggung jawab dan hasil atau konten tetap berada di tangan karyawan, yang sangat penting,” kata Cretella. “Selalu sangat penting bahwa karyawan memeriksa setiap konten atau draft yang diproduksi oleh AI generatif.”
P&G’s ‘Pabrik AI’

“Realitasnya adalah bahwa AI tidak akan menggantikan manusia jika kita melakukan apa yang diperlukan untuk memfasilitasi antara keterampilan manusia dan kemampuan mesin,” kata Cretella pada sesi di Gartner’s IT Symposium/Xpo di Orlando, Florida.

Berikut beberapa contoh kasus penggunaan internal yang telah dilakukan oleh P&G dengan chatPG:

1. Tawaran Produk Terbaik: P&G menggunakan chatPG untuk menawarkan produk terbaik kepada konsumen di toko lokal mereka dan memungkinkan mereka untuk memilih produk melalui saluran pilihan mereka.
2. Analisis Informasi Merek dan Pemasaran: P&G menggunakan chatPG untuk menyimpan dan menganalisis informasi merek dan pemasaran dalam jumlah besar, memungkinkan perusahaan untuk memahami perilaku konsumen lebih baik dan meningkatkan strategi pemasaran.
3. Data Lake dan Omnichannel Customer Journey: P&G menggunakan chatPG untuk membuat data lake dan memungkinkan pembuatan perjalanan pelanggan omnichannel, memungkinkan perusahaan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada konsumen.
4. Produk Terhubung yang Dipersonalisasi: P&G menggunakan chatPG untuk menawarkan produk terhubung yang dipersonalisasi, seperti Lumi Pampers yang membantu orang tua memantau pola tidur dan popok bayi mereka, dan sikat gigi Oral-B iO yang membantu pengguna meningkatkan rutinitas kebersihan mereka.
5. Pengembangan AI dan Machine Learning: P&G menggunakan chatPG untuk membangun, melatih, dan menerapkan model pembelajaran mesin untuk pekerjaan apa pun, memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
6. Penggunaan AI untuk Meningkatkan Produktivitas: P&G menggunakan chatPG untuk meningkatkan produktivitas karyawan, seperti pada kasus onboarding dan mendukung operator di pusat panggilan, memungkinkan perusahaan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada karyawan dan pelanggan.
7. Penggunaan AI untuk Meningkatkan Pengalaman Konsumen: P&G menggunakan chatPG untuk meningkatkan pengalaman konsumen, seperti dengan menawarkan produk terbaik dan memungkinkan konsumen untuk memilih produk melalui saluran pilihan mereka.
8. Penggunaan AI untuk Meningkatkan Efisiensi: P&G menggunakan chatPG untuk meningkatkan efisiensi operasional, seperti dengan membuat data lake dan memungkinkan pembuatan perjalanan pelanggan omnichannel.
9. Penggunaan AI untuk Meningkatkan Keamanan: P&G menggunakan chatPG untuk meningkatkan keamanan data, seperti dengan menggunakan perlindungan hak cipta yang kuat untuk melindungi informasi dari prompt yang tidak diinginkan.
10. Penggunaan AI untuk Meningkatkan Keamanan: P&G menggunakan chatPG untuk meningkatkan keamanan data, seperti dengan menggunakan perlindungan hak cipta yang kuat untuk melindungi informasi dari prompt yang tidak diinginkan

Berikut halaman terkait yang di yakini sudah di optimalisasi dengan teknologi ChatPG:

1. Procter & Gamble Indonesia: https://www.pgcareers.com/global/en/locations/indonesia
2. Keamanan Produk P&G: https://id.pg.com/keamanan-produk/
3. Hubungi Kami P&G: https://id.pg.com/hubungi-kami/
4. Merek dan Produk P&G: https://id.pg.com/merek-dan-produk/
5. P&G Peta Situs: https://id.pg.com/peta-situs/